SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA SPLETNE PRODAJE KZ METLIKA GASTRO FIZIČNIM OSEBAM (B2C)

1. SPLOŠNO

Splošni pogoji poslovanja urejajo delovanje spletne prodaje »Spletna prodaja KZ Metlika GASTRO« na spletnem mestu https://www.metlika-gastro.si (v nadaljevanju: spletna prodaja), ki jo upravlja KMETIJSKA ZADRUGA METLIKA z.o.o., Cesta XV. Brigade 2, 8330 Metlika, matična številka: 5129885000,  vpisana  v sodni register Okrožnega sodišča v Novem mestu pod številko 068/20002500 (v nadaljevanju: trgovec) in pravice ter obveznosti trgovca in obiskovalcev spletne prodaje ter uporabnikov, ki preko spletne prodaje izvršijo nakup (v nadaljevanju: kupec).

KZ Metlika z.o.o. je zavezana za plačilo DDV (ID za DDV : SI36614882).

Pomoč in dodatne informacije so na voljo na stacionarni številki 01/530-79-77 (v nadaljevanju tudi kot: Klicni center) vsak delovnik od 7. do 15. ure ali e-naslovu: prodaja-lj@kz-metlika.si.

Kupca zavezujejo Splošni pogoji poslovanja, ki so veljavni v trenutku nakupa (oddaje spletnega naročila). Kupec je ob oddaji naročila vsakič posebej opozorjen na Splošne pogoje poslovanja in z oddajo naročila potrdi svojo seznanjenost z njimi.

1. DOSTOPNOST INFORMACIJ

Trgovec se zavezuje, da bodo kupcu vselej na voljo:

• podatki o identiteti trgovca (ime in sedež podjetja ter številka registra, kjer je družba vpisana);
• kontaktni podatki, ki kupcu omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo s trgovcem (naslov elektronske pošte, telefon ipd.);
• informacije o bistvenih značilnostih izdelkov oziroma storitev iz ponudbe spletne prodaje, vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami;
• informacije o dostopnosti izdelkov oziroma storitev iz ponudbe spletne prodaje;
• način in pogoji dostave izdelkov oziroma izvršitve storitev, predvsem kraj in rok dostave;
• cene, ki morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano, ali že vsebujejo davke in stroške prevoza in druge dajatve;
• informacije o načinu plačila;
• podatki o časovni veljavnosti ponudbe iz spletne prodaje;
• informacije o roku, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop,
• informacije o možnosti vračila izdelkov in o tem, če in koliko takšno vračilo stane kupca;
• informacije o postopku s pritožbo kupca ter podatki o kontaktni osebi trgovca za stike s kupci.

1. PRIJAVA

Spletna prodaja B2C  je namenjena kupcem, ki so fizične osebe. Kupec lahko odda naročilo kot prijavljen kupec, za kar je potrebna registracija.

Kupec se ob prvem nakupu registrira . Izpolniti mora vse obvezne podatke.

Zaradi prodaje alkoholnih pijač mora biti kupec starejši od 18 let. Kupec z registracijo v spletni prodaji potrjuje, da je starejši od 18 let.

POSLOVNA ENOTA

Kupcu se glede na lokacijo iz katere se oskrbuje, ob potrditvi naročila avtomatsko prikažeta naslov relevantne poslovne enote in kontakt.

V kolikor uporabnik pozabi geslo, lahko s klikom na: »Ste pozabili geslo?« vpiše uporabniško ime. Na elektronski naslov zaveden v profilu se uporabniku pošlje povezava za spremembo gesla.

Kupec je sam odgovoren za naročila, ki so opravljena z njegovim uporabniškim imenom in geslom. V kolikor uporabnik sumi zlorabo njegovih podatkov, mora nemudoma obvestiti Klicni center. V kolikor upravitelj sumi, da je prišlo do zlorabe spletne prodaje, ima pravico zahtevati spremembo gesla kupca ali preklicati naročilo kupca.

Dostavo blaga vršimo na določene poštne številke oziroma kraje z določenimi poštnimi številkami v Sloveniji. Ob vnosu poštne številke se kupcu avtomatsko sprosti nadaljnji vnos naročila, v kolikor vršimo dostavo na njegovo poštno številko.

1. NAROČANJE

Kupec lahko spremlja tekoče naročilo v spletni prodaji v rubriki »Košarica« in ga lahko poljubno spreminja vse do koraka »Potrditev naročila in plačilo«.

Vaše naročilo predstavlja ponudbo za sklenitev kupoprodajne pogodbe. Prejem vašega naročila trgovec takoj potrdi z elektronskim sporočilom: potrditev prejema naročila. To elektronsko sporočilo ne predstavlja sprejema naročila (tj. v tem trenutku kupoprodajna pogodba še ni sklenjena) in ni potrdilo, da je blago na zalogi ali da se je pričela vršiti odprema blaga, ampak le obvestilo kupcu, da je trgovec prejel naročilo in da je stekel postopek preveritve dobavljivosti blaga. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji nakupa fiksirani. Kot kupec velja oseba s podatki, kot so navedeni ob oddaji naročila.

Po preveritvi dobavljivosti trgovec lahko pošlje kupcu po elektronski pošti potrdilo o sprejemu naročila, skupaj s podatki o datumu in izvedbi dobave, ali pa naročeno blago, ki je dobavljivo, kupcu dostavi na želen datum dobave ali drug datum dobave, ki ga pisno ali ustno sporoči kupcu, in ki bistveno ne odstopa od želenega datuma dobave. Kupoprodajna pogodba med trgovcem in kupcem je sklenjena v trenutku, ko trgovec kupcu pošlje elektronsko sporočilo o sprejemu naročila, ali če tega sporočila o sprejemu naročila ni, v trenutku ko trgovec kupcu dobavi blago (glede blaga, ki je dejansko dobavljeno). 

Stanje naročila, popravke naročila ali preklic naročila lahko kupec preveri in sporoči Klicnemu centru. Kupec kontaktira Klicni center na lokaciji, ki jo je dobil ob prijavi, oziroma dobi ob potrditvi naročila.

Naročilo oddano ob sobotah, nedeljah in praznikih se obravnava naslednji delovni dan.

1. ASORTIMAN

Izbor izdelkov se v spletni prodaji dnevno spreminja. Izdelek je opremljen z informacijami, ki so pridobljene iz deklaracije izdelka ali navodil dobavitelja, zato trgovec ne more odgovarjati za morebitne napake v podatkih. Slike so simbolne in lahko prihaja do razlik med sliko in dejanskim izdelkom, vendar to ne vpliva na lastnost izdelka. Vsi izdelki, ki jih obiskovalec doda v nakupno košarico in nimajo dodatne opombe o razpoložljivosti, so v trenutku naročila na zalogi.

Kupec bo prevzel vse naročene izdelke, razen če v času oddaje in priprave naročila izdelka ni več na zalogi. Trgovec si pridržuje pravico, da določenega izdelka ni na zalogi, čeprav na spletni trgovini kaže zalogo.

V tem primeru bo trgovec kupcu v primeru plačila po predračunu avtomatsko vrnil nakazan znesek najkasneje v roku treh delovnih dni po dostavi blaga, ki je dobavljivo. Znesek vračila se nakaže na transakcijski račun kupca s katerega je kupec izvedel predplačilo blaga.

1. CENE

Za dostavljeno blago veljajo cene, ki so veljavne v času oddaje naročila ter kot take v času naročila objavljene na spletni strani www.metlika-gastro.si in nato tudi navedene v potrdilu o prejemu naročila.

Vse cene v spletni prodaji (tako redne kot akcijske) so maloprodajne cene v evrih in vključujejo DDV.

V spletni trgovini velja spletni popust na nakup, če je tako določeno. Veljavnost je časovno omejena. V primeru, da hkrati velja dnevni popust na nakup za vse kanale prodaje (fizična trgovina, klicni center, trgovski potnik in spletna prodaja) in spletni popust, se v spletni trgovini upošteva spletni popust. Dnevni popust na nakup in spletni popust se ne seštevata. Pogoji koriščenja popustov se med akcijami razlikujejo in so na vpogled na spletni strani za vsako akcijo posebej. Samo na spletni trgovini veljajo cene v spletni akciji.

Ponudba mesečnega akcijskega kataloga ter tedenskih akcij velja tudi za spletno trgovino. Veljajo enaki pogoji (cena, dostavni roki), kot za nakupe v fizični poslovalnici, razen če je izjemoma označeno drugače. Obvestilo o spremenjenih pogojih, ki bi vplivali na pogoje nakupa preko spletne prodaje, je zapisano poleg izdelka ali izdelkov. 

Zaradi različnih dejavnikov, ki vplivajo na končno ceno izdelka so lahko cene, ki veljajo v spletni trgovini drugačne od tistih, ki veljajo v fizični trgovini.

1. PREVZEM  IN DOSTAVA NAROČENEGA BLAGA V IZBRANI POSLOVNI ENOTI

OSEBNI PREVZEM

Kupec lahko v spletni prodaji v postopku zaključevanja nakupa izbere možnost osebnega prevzema naročenega blaga v izbrani poslovni enoti, ki je določena glede na naslov kupca. Kupec je dolžan naročeno blago prevzeti na dan za katerega je prejel obvestilo o prevzemu blaga, in sicer na predhodno izbrani lokaciji ter ga plačati na način, ki je določen ob oddaji naročila. Ob prevzemu prejme kupec tudi končni račun.

Naročilo oddano do 24. ure in plačano s kartico se lahko prevzame naslednji delovni dan od 10. do 14. ure na lokaciji naslova PE. ( v času korone po posebnem delovnem razporedu enot)

Naročila oddana do 24. ure in plačana po predračunu se lahko prevzame drugi delovni dan od 10. do 14. ure na lokaciji naslova PE. ( v času korone po posebnem delovnem razporedu enot)

Osebam mlajšim od 18 let, ki se ob prevzemu blaga ne nahajajo v spremstvu odrasle osebe ali se ne identificirajo oziroma izkažejo svoje starosti, se alkohola ne more izročiti.

DOSTAVA

Kupec lahko v spletni prodaji v postopku zaključevanja nakupa izbere možnost, da mu trgovec ali oseba, ki dostavlja blago za trgovca, naročeno blago dostavi na naslov, določen pri prijavi.

Minimalne vrednosti nakupa in stroški prevoza:

Trgovec si pridržuje pravico, da se čas priprave in dostave v izjemnih primerih podaljša izven zgoraj navedenih terminov, vendar ne za več kot 48 ur, pri tem pa bo kupec na ustrezen način obveščen o takšnem podaljšanju.

Prevzem naročenega blaga se opravi pri dostavnem vozilu. Naročeno blago je kupec dolžan prevzeti ob določenem času na določeni lokaciji ter ga plačati na način, ki je določen ob oddaji naročila.

V primeru naročila blaga s starostno omejitvijo ima oseba, ki dostavlja blago, pravico predhodno zahtevati od kupca, da z javno listino, s katero se dokazuje istovetnost oseb, izkaže svojo starost. Osebam mlajšim od 18 let, ki se ob prevzemu blaga ne nahajajo v spremstvu odrasle osebe ali se ne identificirajo oziroma izkažejo svoje starosti, se alkohola ne more izročiti.

Pošte v katere izvajamo dostavo, vrednosti nakupa in dnevi za prevzem oziroma dostavo naročila:

POSEBNO OBVESTILO: V času korona ukrepov od 28.10.2020 dalje do preklica,  veljajo novi urniki dostav in sicer:

PE MB – torek in petek                             vse spodnje  poštne številke na katere redno vozimo, ki se začnejo na 2xxx    

PE Murska Sobota - torek in petek          vse spodnje  poštne številke na katere redno vozimo, ki se začnejo na 9xxx

PE LESCE – sreda                                       vse spodnje  poštne številke na katere redno vozimo, ki se začnejo na 4xxx

PE NM – ponedeljek                                   vse spodnje  poštne številke na katere redno vozimo, ki se začnejo na 8xxx

PE NG – torek in četrtek                              vse spodnje  poštne številke na katere redno vozimo, ki se začnejo na 5xxx

OSTALI POGOJI PREVZEMA IN DOSTAVE

Do prevzema naročila trgovec ravna z izdelki po vsakokrat veljavnem Zakonu o zdravstveni ustreznosti živil in izdelkov ter snovi, ki prihajajo v stik z živili ter HACCP-u.

V kolikor kupec pripravljenega blaga ne prevzame v dogovorjenem roku, se njegovo naročilo prekliče in se kupcu zaračunajo stroški v višini 20 odstotkov.

Trgovec bo kupcu za prevoz in ustrezno manipulacijo blaga avtomatsko zaračunal strošek transportne embalaže, in sicer:

KARTON

• 40 eur - 150 eur (z DDV) = 1 transportni karton v vrednosti 1,45 eur;
• 150 eur - 250 eur (z DDV) = 2 transportna kartona v vrednosti 2,90 eur;
• za vsakih nadaljnjih 100 eur (z DDV) nakupa dodaten transportni karton po ceni 1,45 eur.

TERMO IZOLACIJSKA VREČKA ZA PRENOS HLAJENIH IZDELKOV

Ob naročilu hlajenih in zamrznjenih izdelkov vam bomo za vsakih 5 kg naročenega zamrznjenega ali hlajenega blaga zaračunali termo izolacijsko vrečko dimenzije 44 cm x 47 cm po ceni 0,99 eur.

1. PLAČILO NAROČENEGA BLAGA

Prijavljeni kupec plača naročene izdelke:

• po predračunu;
• s plačilno kartico (razen v PE Log Metlika in PE Novo mesto);
• z gotovino.

Ob potrditvi naročila v spletni trgovini vam nudimo možnost takojšnjega spletnega plačila s kreditno ali plačilno kartico (MasterCard, EuroCard, Visa, Aktiva, Maestro), ki omogoča spletno plačilo. Pri zaključku naročila se rezervira znesek nakupa na kreditni ali plačilni kartici. Rezerviran znesek je enak končnemu znesku naročila + 30 odstotkov od vrednosti naročenih tehtanih artiklov. Ko je nakup zaključen (kupec s podpisom potrdi prejem oziroma prevzem naročila), se končni znesek nakupa odtegne iz TRR kupca. 30-odstotna dodatna rezervacija sredstev od vrednosti naročenih tehtanih artiklov je pomembna zaradi nakupa tehtanih oziroma neegaliziranih izdelkov, kjer je končni znesek nakupa znan šele po zaključenem komisioniranju.

V primeru, da izdelka nismo dobavili in je znesek nižji od prvotnega (rezerviranega), se kupcu zaračuna le znesek v višini dobavljenih izdelkov. Sprostitev rezerviranih sredstev s strani bank traja do tri delovne dni.  

1. ODSTOP OD POGODBE

Kupec ima možnost, da v roku 14 dni od prejema izdelka obvesti trgovca, da odstopa od pogodbe. Kupcu pri tem ni treba navesti nobenega razloga za odstop od pogodbe.

Kupec lahko obvestilo o odstopu od pogodbe trgovcu pošlje na elektronski naslov prodaja-lj@kz-metlika.si tako, da nedvoumno izjavi, da odstopa od pogodbe. V takšnem primeru trgovec nemudoma pošlje kupcu po elektronski pošti potrdilo o prejemu takšne odstopne izjave na trajnem nosilcu podatkov.

Kupec nima pravice do odstopa od pogodbe:

• za blago, ki je bilo izdelano po natančnih navodilih potrošnika oziroma je jasno prilagojeno osebnim potrebam potrošnika;
• za blago ali storitve, katerih cena je odvisna od nihanj na trgih, na katera trgovec nima vpliva in ki lahko nastopijo v roku odstopa od pogodbe;
• za blago, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabe;
• za časopise, periodični tisk ali revije, razen pri naročniških pogodbah za dobavo takih publikacij;
• za blago, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti;
• za zapečatene avdio- ali videoposnetke in računalniške programske opreme, če je potrošnik po dostavi odprl varnostni pečat;
• za zapečateno blago, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je potrošnik po dostavi odprl pečat;
• za alkoholne pijače katerih cena je dogovorjena ob sklenitvi pogodbe in ki se lahko dostavijo po 30-ih dneh, njihova dejanska vrednost pa je odvisna od nihanj na trgu, na katera trgovec nima vpliva;
• pri pogodbah pri katerih je kupec izrecno zahteval obisk trgovca na domu zaradi izvedbe nujnega popravila ali vzdrževanja. Če trgovec pri takem obisku opravi še dodatne storitve, ki jih potrošnik ni izrecno zahteval, ali dostavi blago, ki ne predstavlja nadomestnih delov, nujno potrebnih za vzdrževanje ali popravilo, ima potrošnik za navedene dodatne storitve in blago pravico do odstopa od pogodbe;
• pri pogodbah o dobavi digitalne vsebine, ki se ne dostavi na otipljivem nosilcu podatkov, če se je opravljanje storitve začelo na podlagi potrošnikovega izrecnega predhodnega soglasja in s privolitvijo, da s tem izgubi pravico do odstopa od pogodbe.

Izdelka potrošnik ne more in ne sme neovirano uporabljati do odstopa od pogodbe, ampak sme opraviti ogled in preizkus prejetega izdelka zgolj v obsegu kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja in kot je to običajno v prodajalnah. Vsakršno preizkušanje, ki odstopa od navedenega, je mogoče šteti za uporabo izdelka, kar pomeni, da potrošnik s tem izgubi pravico do odstopa od pogodbe.

1. VRAČILO BLAGA

Blago je treba v primeru odstopa od pogodbe po prejšnjem členu vrniti trgovcu najkasneje v roku 14 dni po oddanem sporočilu o odstopu od pogodbe. Šteje se, da kupec pravočasno vrne blago, če ga pošlje pred iztekom 14 dnevnega roka za vračilo.

Vse stroške vračila blaga nosi kupec. Ne glede na prejšnji stavek, trgovec blago prevzame na lastne stroške, če je bilo blago dostavljeno na dom ob sklenitvi pogodbe in če zaradi narave blaga ni mogoče vračilo na običajen način po pošti.

Prejeto blago mora kupec vrniti nepoškodovano, v originalni embalaži in v nespremenjeni količini, razen če je blago uničeno, pokvarjeno, izgubljeno ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv kupec. Priložena mora biti tudi kopija računa ali drugega ustreznega dokumenta.

V primeru odstopa od pogodbe, trgovec kupcu nemudoma oziroma najkasneje v 14 dneh od prejema obvestila kupca o odstopu od pogodbe vrne vsa prejeta plačila.

Trgovec ima pravico zadržati vračilo prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga ali do predložitve dokazila s strani kupca, da je izdelek resnično poslal trgovcu.

Trgovec vrne prejeta plačila kupcu z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil kupec, razen če je kupec izrecno zahteval uporabo drugega plačilnega sredstva in če kupec zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.

1. GARANCIJA

Izdelki za katere to zahteva zakon oziroma Pravilnik o blagu, za katero se izda garancija za brezhibno delovanje, imajo garancijo za brezhibno delovanje stvari. Garancijski rok je naveden na garancijskem listu proizvajalca, ki bo dostavljen skupaj z izdelkom, ki ima garancijo za brezhibno delovanje stvari. Če v spletni trgovini informacije o garanciji ni, potem artikel garancije nima ali ni znano, ali jo ima. V tem primeru lahko kupec kontaktira trgovca, ki bo zagotovil ažurno informacijo o obstoju garancije. Kupec lahko garancijo uveljavlja pri trgovcu ali pa neposredno pri proizvajalcu izdelka ali njegovem pooblaščenem servisu. Proizvajalec oziroma njegov pooblaščeni servis je dolžan garancijsko popravilo opraviti v skupnem roku 45-ih dni od dneva prejema izdelka v popravilo, sicer pa artikel zamenjati z drugim, enakovrednim izdelkom v brezhibnem stanju. Če izdelek v roku ni popravljen ali zamenjan z drugim, enakovrednim izdelkom v brezhibnem stanju, lahko potrošnik razdre pogodbo ali zahteva znižanje kupnine.

1. STVARNA NAPAKA

Napaka je stvarna, kadar:

• artikel nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo ali za promet;
• artikel nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila trgovcu znana oziroma bi mu morala biti znana;
• artikel nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane;
• je trgovec izročil artikel, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.

Primernost artikla se preverja z drugim, brezhibnim artiklom enake vrste, hkrati pa tudi z izjavami proizvajalca oziroma navedbami na samem artiklu.

Kupec mora o morebitni stvarni napaki skupaj z natančnim opisom le-te obvestiti trgovca v zakonsko določenem roku in trgovcu hkrati omogočiti pregled artikla.

Kupec, ki je trgovca pravilno obvestil o stvarni napaki, ima pravico do:

• odprave napake oziroma popravila;
• zamenjave za enak izdelek (v primeru, da je izdelek na zalogi);
• delnega vračila kupnine;
• vračila celotne kupnine.

Pravico do uveljavljanja stvarne napake na artiklu natančneje urejajo določila veljavnega zakona o varstvu potrošnikov.

1. VARSTVO OSEBNIH PODATKOV

UPRAVLJAVEC

Upravljavec osebnih podatkov kupcev spletne prodaje in torej oseba, odgovorna za osebne podatke kupcev je:

KZ METLIKA z.o.o.

Cesta XV. brigade 2

8330 Metlika

info@metlika-gastro.si

Pooblaščena oseba za varstvo osebnih podatkov je Darija Vlah, e-mail: darija.vlah@kz-metlika.si.

KZ Metlika z.o.o. se zavezuje, da bo z osebnimi podatki kupca ravnala v skladu z veljavnimi predpisi s področja varovanja osebnih podatkov.

OBDELAVA OSEBNIH PODATKOV PRI SPLETNI PRODAJI

Ob registraciji v spletno prodajo zbiramo in obdelujemo naslednje podatke kupca:

• ime in priimek;
• poštni naslov;
• elektronski naslov oziroma uporabniško ime;
• telefonska številka;
• geslo;
• čas in datum registracije;
• zgodovina naročila.

Ob naročanju obdelujemo tudi naslednje podatke:

• vsebina naročila kupca;
• čas oddanega naročila kupca;
• podatke o računu in plačilu;
• naslov dostave, če je ta drugačen.

Zgornje podatke obdelujemo zaradi:

• vodenja uporabniškega računa kupca;
• obdelave in izpolnitve naročil kupca, vključno za:
  • reševanje težave ali nepravilnosti pri plačilni transakciji ali neuspeli transakciji ob oziroma po opravljenem nakupu oziroma napaki pri obračunu blaga in pri reševanju prijav težav uporabnika ali reklamacijah;
  • obveščanje uporabnika o tehničnih in pravnih vprašanjih uporabe e-trgovine.

Pravna podlaga je točka (b) 1. odstavka 6. člena GDPR (izvajanje pogodbe).

V primeru, da se pri registriranemu uporabniku podatki, ki jih je predložil oziroma uporabil za prijavo, spremenijo, je ta dolžan spremembo sporočiti v roku 30 dni od nastale spremembe. Registriran uporabnik spremembo vnese v spletni trgovini - podatki bodo spremenjeni nemudoma.

Upravljavec bo osebne podatke, ki jih kupec posreduje ob registraciji v spletno prodajo, hranil toliko časa, dokler kupec ne izbriše svojega uporabniškega računa. Uporabnik to lahko stori tako, da nam piše na: info@metlika-gastro.si. Podatke, zbrane v fazi sklepanja kupoprodajne pogodbe, hranimo do izteka zakonskih ali katerihkoli pogodbenih jamstev in jamstev iz garancijske odgovornosti. Po izteku teh rokov hranimo podatke, ki jih zahteva davčna zakonodaja za zakonsko predpisana časovna obdobja za namen davčne revizije.

KZ Metlika z.o.o. bo podatke kupca o brskanju obdelovala za analitične in statistične namene, tj. da bi razumeli, kako uporabniki uporabljajo našo spletno prodajo in kako bi jo lahko izboljšali, in sicer:

• izboljševanje in uvajanje novih storitev v spletno prodajo;
• nadgradnja in izboljšanje spletne strani;
• preučevanje poteka brskanja v spletni prodaji;
• razvrščanje in analize.

Pravna podlaga je točka (f) 1. odstavka 6. člena GDPR (zakoniti interes). Upravitelj bo podatke hranil toliko časa, dokler je to potrebno za dosego namena, zaradi katerega so se zbirali. Upravitelj bo podatke po izpolnitvi namena obdelave uničil. 

KOMERCIALNA SPOROČILA

V kolikor kupec v to izrecno  privoli, bomo njegov elektronski naslov, poštni naslov in telefonsko številko uporabili za obveščanje o novostih in izdelkih, ki bi ga lahko zanimali, za pošiljanje reklamnega gradiva, revij, izpolnitev anket ter vabil na dogodke ipd.

Uporabnik lahko kadarkoli trajno ali začasno ugovarja obdelavi podatkov, ki jo izvajamo na podlagi zakonitega interesa, vključno:

• za namen posredovanja ponudb in ugodnosti,
• za namen obveščanja uporabnika o ponudbah, za katere upravitelj predvideva, da ga zanimajo,
• za namen pozivanja k izpolnitvi anket.

Uporabnik lahko obdelavi ugovarja:

• pisno po elektronski pošti na naslov: info@metlika-gastro.si.

Upravljavec bo v primeru ugovora preprečil obveščanje najkasneje v roku 30 dni od prejema ugovora, vendar v primeru, da je bila kampanja za obveščanje pripravljena pred obdelavo ugovora oziroma spremembe nastavitev, obstaja možnost, da bo uporabnik kljub temu prejel še zadnje obvestilo.

Posredovanje osebnih podatkov

Upravljavec osebnih podatkov uporabnikov ne posreduje tretjim, razen:

• zunanjim pogodbenim izvajalcem, ki podatke obdelujejo izključno v imenu, za račun, po navodilih in pod nadzorom upravitelja (npr. klicni centri, tiskarji, oglaševalske agencije);
• državnim organom na podlagi njihove obrazložene pisne zahteve za potrebe vodenja konkretnega postopka;
• če se izkažejo s pisno osebno privolitvijo oziroma pooblastilom uporabnika;
• plačilne podatke kupca ponudniku plačilnih storitev za izvedbo plačila;
• naslov za dostavo bo posredovan našemu pogodbeniku za dostavo.

Pravice uporabnikov

Uporabnik ima pravico, da po e-pošti na naslov: info@metlika-gastro.si zahteva dostop do podatkov, ki se nanašajo nanj. Na enak način lahko uveljavlja pravico do omejitve obdelave, izbrisa podatkov in prenosljivosti podatkov ter ugovora in popravka. Če podatke uporabnika obdelujemo na podlagi njegovega soglasja, lahko uporabnik soglasje kadarkoli prekliče z učinkom za naprej.

Uporabnik ima tudi pravico do pritožbe pri organu za varstvo osebnih podatkov glede ravnanja z vašimi osebnimi podatki. V Sloveniji je to Informacijski pooblaščenec (www.ip-rs-si).

PIŠKOTKI

Spletna trgovina lahko v brskalnik uporabnikovega oziroma kupčevega računalnika odloži t.i. »piškotek«. Piškotki so majhne besedilne datoteke, ki dajejo upravljavcu podatke o tem, kolikokrat uporabnik oziroma kupec obišče upraviteljevo spletno stran in kaj ga zanima v teh obiskih. Piškotki sami ne vsebujejo nobenih podatkov, ki bi omogočali identifikacijo posameznika. Uporabnik ali kupec ima vedno možnost, da piškotke sprejme ali zavrne. Večina spletnih brskalnikov samodejno sprejme piškotke, kar lahko uporabnik oziroma kupec v nastavitvah spremeni tako, da računalnik piškotke zavrne ali pa da prejme opozorilo, preden se piškotek shrani.

Vrste piškotkov, ki jih uporabljamo

Nujni piškotki

Nujni so tisti piškotki, ki so potrebni za delovanje spletne strani in te bomo na vašo napravo vedno nameščali, saj brez njih naša spletna stran ne deluje pravilno. Med nujno potrebne piškotke uvrščamo piškotke, ki vam omogočajo dostop do spletne strani, delovanje posameznih funkcionalnosti spletne strani in hkrati ne zbirajo analitičnih ali drugih podatkov o vašem obisku.

Google Analytics piškotki

Google Analytics piškotek nam omogoča anonimno spremljanje gibanja obiskovalcev po spletnem mestu. Pomaga nam razumeti, kako obiskovalci uporabljajo našo spletno trgovino. Glavna piškotka, ki ju uporablja Google Analytics, sta »_ga« in »_gid«. Piškotek »_ga« poteče čez dve leti, piškotek »_gid« pa po 24-ih urah.

1. POMOČ IN INFORMACIJE

V primeru potreb po dodatnih informacijah ali pomoči je kupcu na voljo Klicni center posamezne PE (navedeno spodaj) ali elektronski naslov:

Splošni pogoji se lahko kadarkoli spremenijo, zato je priporočljivo, da jih kupec prebere pred vsakim nakupom.

1. PRITOŽBE IN SPORI

Trgovec spoštuje veljavne predpise s področja varstva potrošnikov in ima vzpostavljen učinkovit sistem obravnavanja pritožb ter določeno osebo, s katero se v primeru težav kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti. Pritožbo lahko kupec odda na elektronski poštni naslov trgovca prodaja-lj@kz-metlika.si. Postopek obravnave pritožbe je zaupen. Trgovec bo v 5-ih delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo in sporočil kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval ter ga ves čas obveščal o poteku postopka. Trgovec si bo po svojih najboljših močeh prizadeval morebitne spore rešiti sporazumno. V kolikor to ne bo mogoče, je za reševanje sporov pristojno:

1. če je kupec tožeča stranka, sodišče splošne krajevne pristojnosti, kot tudi sodišče na območju katerega ima kupec stalno oziroma začasno prebivališče;
2. če je kupec tožena stranka, sodišče na območju katerega ima kupec stalno oziroma začasno prebivališče.

Za te Splošne pogoje poslovanja in za vse spore med trgovcem in kupcem velja in se uporablja slovensko materialno pravo, pri čemer se ne uporabljajo pravila mednarodnega zasebnega prava, ki bi odkazovala na uporabo kateregakoli drugega prava. Za vsa razmerja ter za pravice in obveznosti, ki niso urejene s temi Splošnimi pogoji poslovanja, se smiselno uporabljajo določila Obligacijskega zakonika, Zakona o elektronskem poslovanju na trgu, Zakona o varstvu osebnih podatkov in Zakona o varstvu potrošnikov.

1. OPOZORILA

Mladoletnim osebam je prodaja alkoholnih pijač prepovedana. Zato mora biti kupec polnoleten v času oddaje naročila. V nasprotnem primeru trgovec takoj odstopi od pogodbe.

Ministrstvo za zdravje opozarja; prekomerno pitje alkohola škoduje zdravju.

1. OMEJITEV ODGOVORNOSTI

Trgovec ni odgovoren za posledice uporabe izdelkov, kupljenih v spletni prodaji, ki nastanejo zaradi uporabe, ki ni v skladu z navodili za uporabo teh izdelkov. Vsa vsebina na spletni strani trgovca je informativne narave in uporabna zgolj kot vir splošnih informacij ter ne more nadomestiti posveta s strokovnjakom.

Trgovec ni odgovoren za motnje v poteku storitve, ki so posledica ravnanja kupca ali ponudnikov poti oziroma infrastrukture, ki jo uporablja spletna prodaja. Trgovec deluje v skladu z veljavno zakonodajo in v vsakem trenutku skrbi za kupce. V morebitnih sporih si prizadeva za sporazumno rešitev. Vsako morebitno pritožbo lahko kupec naslovi na objavljene kontakte.

1. SPREMEMBE SPLOŠNIH POGOJEV POSLOVANJA

Trgovec lahko v primeru sprememb predpisov, ki urejajo poslovanje spletnih trgovin, varstvo podatkov ter druga področja, ki so v zvezi s poslovanjem spletne trgovine trgovca, in v primeru sprememb lastne poslovne politike spreminja in/ali dopolnjuje Splošne pogoje poslovanja. Kupci bodo o vseh spremembah oziroma dopolnitvah teh splošnih pogojev obveščeni preko spletne strani www.metlika-gastro.si. 

Ti Splošni pogoji poslovanja veljajo in se uporabljajo od dne 14. 5. 2020.

Metlika, 11. 5. 2020

KZ METLIKA z.o.o.

Direktorica

Tatjana Malešič